Politique d'expédition

Expédition

Tous les produits sont expédiés depuis notre magasin au Japon.

Les produits sont expédiés dès qu'ils sont prêts, généralement sous 1 à 2 jours ouvrables. En cas de retard plus important, nous vous contacterons par e-mail pour vous fournir une date d'expédition estimée. Veuillez noter que nous n'expédions pas les samedis, dimanches et jours fériés japonais.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez des numéros de suivi à utiliser sur le site Web du transporteur pour suivre votre colis en direct.

Pour les livraisons internationales, nous utilisons principalement le service DHL et la poste japonaise. La livraison express par DHL ou EMS prend généralement 2 à 5 jours, tandis que le service "Japan Post International Airmail​" prend plus de temps (généralement 9 à 20 jours). Veuillez noter qu'il s'agit de moyennes habituelles. Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de la méthode d'expédition, de la destination, du dédouanement (pour les commandes internationales) et du poids. Des retards supplémentaires sont possibles en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

 

Limitations sur les expédition

Bien que nos transitaires livrent dans la plupart des pays du monde, il peut arriver que nous ne soyons pas en mesure de livrer dans votre pays de résidence. Vous serez informé dès que possible si nous ne sommes pas en mesure d'expédier des articles spécifiques à l'adresse que vous avez sélectionnée.

 

Tarifs d'expédition

Le coût exact de votre commande vous sera communiqué sur la page de paiement, en fonction du lieu de livraison, du poids et du transporteur sélectionné.

La livraison gratuite est disponible en fonction de la valeur de la commande. Le montant requis est précisé sur la page du panier ou dans la bannière en haut de page de la boutique.

 

Prix, droits de douane et taxes d'importation

● Ventes au Japon

Tous les prix sont affichés TVA incluse. Comme le produit est envoyé depuis Kyoto et ne quitte pas le Japon, aucune autre taxe ne sera nécessaire.

● Ventes en dehors du Japon

Vous êtes responsable de la verification que le produit peut être importé légalement dans votre pays. En particulier, veuillez noter que certains de nos articles peuvent être rejetés par les douanes de votre pays. Nous expédions nos produits dans le monde entier, et si un produit peut être accepté par un pays, il peut être rejeté par un autre. Comme les politiques douanières peuvent changer fréquemment, veuillez vérifier auprès de l'autorité de votre pays chargée des importations alimentaires si un article sera dédouané ou non.

Si vous ne parvenez pas à accomplir la procédure d'importation dans votre pays et que le colis est renvoyé au Japon ou détruit, cela sera considéré comme un retour, conformément à notre politique de retour. Tous les frais encourus (transport aller-retour, frais administratifs, etc.) seront déduits avant qu'un remboursement puisse être envisagé.

Lorsque des procédures de dédouanement sont nécessaires, cela peut entraîner des retards au-delà de nos estimations de livraison initiales.

  • Ventes aux particuliers des pays membres de l'Union européenne (UE)

Prix & TVA : Tous les prix sont affichés TVA incluse. Notre société est immatriculée au régime particulier Import One-Stop Shop (IOSS). A ce titre, nous collectons la TVA de votre pays avec le prix du produit et nous nous chargeons de la verser directement aux autorités.
En "Expédition Express", les commandes sont expediées sous l'incoterm DDP, vous n'aurez donc rien à payer à la réception de votre paquet.
Dans le cas d'une expedition par "Japan Post International Airmail​", l'incoterm DDP n'est pas disponible. Si la poste vous demande de payer la TVA à la réception, demandez un reçu et envoyez nous une copie. Nous vous rembourserons le montant correspondant.

Droits et frais de douane : Pour les envois d'une valeur totale inférieure à 150Eur, l'envoi est normalement exempté des droits et frais de douane.
Pour les envois d'une valeur supérieure à 150Eur, des droits et frais de douane peuvent être appliqués par les douanes de votre pays et vous êtes responsable de son paiement. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur l'application ou non des frais de douanes.

  • Ventes aux particuliers du Royaume-Uni, de Suisse et de Norvège

Prix & TVA: Tous les prix du site incluent déjà (lorsque nécessaire) la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).
En "Expédition Express", les commandes sont expediées sous l'incoterm DDP, vous n'aurez donc rien à payer à la réception de votre paquet.
Dans le cas d'une expedition par "Japan Post International Airmail​", l'incoterm DDP n'est pas disponible. Si la poste vous demande de payer la TVA à la réception, demandez un reçu et envoyez nous une copie. Nous vous rembourserons le montant correspondant.

Droits et frais de douane : Pour les envois d'une valeur totale inférieure à 135GBP / 150CHF / 350NOK, l'envoi est exempté des droits et frais de douane et vous n'aurez donc rien à payer à la réception de votre paquet.
Pour les envois d'une valeur supérieure à 135GBP / 150CHF / 350NOK, des droits et frais de douane peuvent être appliqués par les douanes de votre pays et vous êtes responsable de son paiement. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur l'application ou non des frais de douanes.

  • Ventes aux particuliers du Canada

Taxes de vente fédérale et provinciales ("TPS" / "TVH" / "TVP" / "TVD" / "TVQ"): Tous les prix du site incluent déjà (lorsque nécessaire) la taxe sur les produits et services (TPS), taxe de vente harmonisée (TVH), taxe de vente provinciale (TVP), taxe de vente au détail (TVD) et la taxe de vente du Québec (TVQ).
En "Expédition Express", les commandes sont expediées sous l'incoterm DDP, vous n'aurez donc rien à payer à la réception de votre paquet.
Dans le cas d'une expedition par "Japan Post International Airmail​", l'incoterm DDP n'est pas disponible. Si la poste vous demande de payer la TVA à la réception, demandez un reçu et envoyez nous une copie. Nous vous rembourserons le montant correspondant.

Droits et frais de douane : Pour les envois d'une valeur totale inférieure à 150 CAD, l'envoi est exempté des droits et frais de douane et vous n'aurez donc rien à payer à la réception de votre paquet.
Pour les envois d'une valeur supérieure à 150CAD, des droits et frais de douane peuvent être appliqués par les douanes canadiennes et vous êtes responsable de son paiement. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur l'application ou non des frais de douanes.

  • Ventes aux particuliers de tout autre pays

Tous les prix sont affichés hors taxe. Des taxes d'importation, des droits de douane et des frais administratifs peuvent être appliqués dans votre pays aux colis envoyés depuis le Japon et vous êtes responsable de son paiement directement à la société de transport. Nous n'avons aucun contrôle sur l'application ou non de ces frais.
Les frais varient en fonction du pays de destination. Les taxes sont en général calculées sur la base du prix total du contenu du colis + les frais d'expédition, et, éventuellement, des frais administratifs supplémentaires.

Certains pays ont un seuil "De minimis" qui définit la valeur des marchandises en dessous de laquelle aucun droit ni taxe n'est collecté par les douanes. Voici quelques exemples :
États-Unis: 800 USD
Australie: 1 000 AUD
Nouvelle-Zélande: 1 000 NWD

  • Ventes aux entreprises (tous pays)

Veuillez nous contacter pour créer votre compte ou demander les conditions de prix de gros.
Tous les prix sont hors taxes. Des taxes (taxes d'importation, taxes de vente, TVA, etc.), droits de douane et frais peuvent être appliqués dans votre pays aux colis envoyés depuis le Japon et vous êtes responsable de leur paiement directement à la société de transport. Nous n'avons aucun contrôle sur l'application ou non des frais.

 

Moyens de paiement

Nous acceptons les types de paiement suivants :
- Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club)
- Paypal
- Shop Pay
- Porte-monnaie électronique (Apple Pay & Google Pay)
- Bancontact
- iDEAL.

Les prix sont affichés dans la devise de votre pays ou dans la devise que vous avez sélectionnée lors du passage à la caisse.

 

Colis endomagés ou perdus en transit

Si votre commande a été endommagée ou si votre colis a été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter pour déposer une réclamation auprès du transporteur. Un colis est considéré comme perdu lorsqu'il n'y a pas de mise à jour du suivi pendant 30 jours consécutifs. Nous remplacerons tous les articles endommagés ou perdus en transit une fois que le transporteur aura accepté la réclamation. Les commandes perdues en raison d'informations incomplètes ou incorrectes, telles que des adresses erronées, des noms incomplets ou de faux numéros de téléphone, ne donnent pas droit au remplacement des articles.

 

Colis manquants

Si vous recevez un avis de livraison mais que vous ne trouvez pas le colis à l'endroit indiqué par le transporteur, veuillez le contacter immédiatement pour signaler le problème. Si vous ne contactez pas rapidement le transporteur, les chances de retrouver votre colis seront réduites. Notez que nous ne sommes pas en mesure de déposer une réclamation pour les colis marqués comme livrés.

Pour toute autre question ou problème, veuillez nous contacter à l'adresse contact@kyo-chikiriya.com et nous serons heureux de vous aider.