Politique de remboursement

Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous immédiatement à l'adresse contact@kyo-chikiriya.com.

Si la commande est annulée dans un délai de 5 jours, l'annulation sera gratuite. Pour les commandes datant de plus de 5 jours, des frais d'annulation de 5 % seront appliqués afin de couvrir en partie nos frais de traitement des paiements et de conversion de devises.

Les commandes déjà expédiées ne peuvent être annulées.

Retours / Échanges

● Ventes hors du Japon

Toutes les ventes sont définitives. En raison de la nature de nos produits, nous n'acceptons pas les retours.

Cependant, nous souhaitons que votre expérience globale avec Chikiriya et nos produits soit aussi agréable que possible. Si vous avez reçu un article défectueux ou si vous êtes déçu de votre achat, veuillez nous contacter sur notre page de contact (ou à contact@kyo-chikiriya.com) dans les 7 jours suivant l'arrivée du colis, et nous ferons de notre mieux pour arranger les choses.

Pour nous aider à comprendre votre cas, veuillez conserver tous les emballages, thés et articles connexes avant de nous contacter.

Notre système actuel ne nous permet pas de traiter les retours, alors veuillez ne rien nous renvoyer.

Nous n'acceptons pas les échanges d'aucune sorte.

Retour suite à un échec de livraison: Si un colis ne peut être livré et est retourné ou détruit par le transporteur, tous les frais encourus (transport aller-retour, frais administratifs, produits endommagés, etc) seront déduits avant qu'un remboursement puisse être envisagé.

● Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation ou de retour de votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non ouvert, intact et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Comment procéder à un retour : Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@kyo-chikiriya.com ou lancer une demande de retour depuis la page de votre compte ( https://account.kyo-chikiriya.shop/orders )
Où envoyer le colis : Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Kansai Chagyo Co.,Ltd. (Chikiriya Tea House), 3-10-25 Honjohigashi, Kita-ku, Osaka, 531-0074, Japan.
Délai : 14 jours à compter de la livraison du dernier article.
Étiquette d’expédition : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour à imprimer, ainsi que des instructions sur la manière et l’adresse d’envoi de votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Frais de retour : Les frais de port et d’emballage liés au retour sont à votre charge. Nous proposons des frais de retour forfaitaires depuis l’Europe équivalents à 9 000 jpy.
Exceptions / articles non retournables : tout produit dont la date limite de consommation est inférieure à 3 mois ne peut pas être retourné.

Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question relative aux retours ou concernant un article en particulier à l’adresse contact@kyo-chikiriya.com.

● Ventes au Japon uniquement

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, veuillez nous contacter sur notre page de contact (ou à contact@kyo-chikiriya.com) et nous vous confirmerons si un retour ou un échange est possible.

Après acceptation, les retours doivent être effectués dans les 8 jours suivant la réception de la marchandise.

Dans tous les cas, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges de produits qui ont été endommagés ou abimés par le client.

Remboursements

Les remboursements ne sont possibles que conformément à notre politique de retour. Aucun remboursement n'est offert ou promis après 30 jours.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d'origine. Le crédit sur votre compte prend généralement jusqu'à 10 jours ouvrés, mais n'oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@kyo-chikiriya.com.

Activités frauduleuses

Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes suspectes signalées par notre processeur de paiement ainsi que les commandes contenant de fausses informations de contact. Dans ce cas, des frais d'annulation peuvent s'appliquer.

Les tentatives de fraude par procédure de chargeback ou remboursement seront signalées aux autorités locales et aux agences fédérales de lutte contre la cybercriminalité.

Pour toute autre question ou problème, veuillez nous contacter à l'adresse contact@kyo-chikiriya.com et nous serons heureux de vous aider.