Politique de remboursement
Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous immédiatement à l'adresse contact@kyo-chikiriya.com.
Les commandes annulées sont soumises à des frais d'annulation de 5 % qui couvrent en partie nos frais de traitement des paiements et de conversion des devises.
Les commandes déjà expédiées ne peuvent être annulées.
Retours / Échanges
● Ventes hors du Japon
Toutes les ventes sont définitives. En raison de la nature de nos produits, nous n'acceptons pas les retours.
Cependant, nous souhaitons que votre expérience globale avec Chikiriya et nos produits soit aussi agréable que possible. Si vous avez reçu un article défectueux ou si vous êtes déçu de votre achat, veuillez nous contacter sur notre page de contact (ou à contact@kyo-chikiriya.com) dans les 7 jours suivant l'arrivée du colis, et nous ferons de notre mieux pour arranger les choses.
Pour nous aider à comprendre votre cas, veuillez conserver tous les emballages, thés et articles connexes avant de nous contacter.
Notre système actuel ne nous permet pas de traiter les retours, alors veuillez ne rien nous renvoyer.
Nous n'acceptons pas les échanges d'aucune sorte.
Retour suite à un échec de livraison: Si un colis ne peut être livré et est retourné ou détruit par le transporteur, tous les frais encourus (transport aller-retour, frais administratifs, produits endommagés, etc) seront déduits avant qu'un remboursement puisse être envisagé.
● Ventes au Japon uniquement
Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, veuillez nous contacter sur notre page de contact (ou à contact@kyo-chikiriya.com) et nous vous confirmerons si un retour ou un échange est possible.
Après acceptation, les retours doivent être effectués dans les 8 jours suivant la réception de la marchandise.
Dans tous les cas, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges de produits qui ont été endommagés ou abimés par le client.
Remboursements
Les remboursements ne sont possibles que conformément à notre politique de retour. Aucun remboursement n'est offert ou promis après 30 jours.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité. Il faut généralement compter jusqu'à 10 jours ouvrables pour être recrédité sur votre compte.
Activités frauduleuses
Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes suspectes signalées par notre processeur de paiement ainsi que les commandes contenant de fausses informations de contact. Dans ce cas, des frais d'annulation peuvent s'appliquer.
Les tentatives de fraude par procédure de chargeback ou remboursement seront signalées aux autorités locales et aux agences fédérales de lutte contre la cybercriminalité.
Pour toute autre question ou problème, veuillez nous contacter à l'adresse contact@kyo-chikiriya.com et nous serons heureux de vous aider.