返金ポリシー

ご注文のキャンセル

ご注文のキャンセルを希望する場合、すぐに contact@kyo-chikiriya.com までご連絡ください。

5日以内にキャンセルされる場合、手数料は発生しません。5日を経過したご注文をキャンセルされる場合、5％のキャンセル料を申し受けます。これは当社の決済処理および通貨変換手数料の一部に充当されます。

すでに出荷された注文はキャンセルすることができません。

返品・交換

● 国際注文の場合

返品・交換は一切お受けできません。

しかし、お客様がちきりやとの全ての経験を、できるだけ快適に過ごしていただきたいと願っています。万が一、不良品が届いた場合、または購入された商品にご満足いただけない場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせページより　（または contact@kyo-chikiriya.comまで）ご連絡ください。

お客様の状況を理解するために、ご連絡をいただく前に、すべてのパッケージ、商品、および関連するアイテムを保存してください。

当社のシステムでは、返品を処理することができませんので、何も送り返さないようにお願いします。

配送に失敗した場合の返品: 荷物が配達されず、運送業者によって返送または破棄された場合、返金を検討する前に、発生したすべての手数料（往復の運送費、事務手数料、破損商品など）を差し引かせていただきます。

● 欧州連合（EU）の14日間のクーリングオフ期間

上記にかかわらず、商品が欧州連合（EU）域内に発送される場合、お客様はいかなる理由であっても、理由を説明することなく、14日以内にご注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。

商品は、お受け取り時の状態のまま、未開封・未使用で、元の梱包に入っている必要があります。また、領収書または購入証明書も必要となります。

返品の手続き方法：返品をご希望の場合は、contact@kyo-chikiriya.com までご連絡いただくか、アカウントページ（ https://account.kyo-chikiriya.shop/orders )から返品リクエストをお申し込みください。
返送先：返品は以下の住所宛てにお送りください：
Kansai Chagyo Co.,Ltd. (Chikiriya Tea House), 3-10-25 Honjohigashi, Kita-ku, Osaka, 531-0074, Japan.
期限：最終商品の配達日から14日間
送り状：返品が承認された場合、印刷用の送り状のデータと、荷物の送り方および送付先に関するご案内をお送りします。事前に返品申請を行わずに返送された商品は受け付けられません。
返送料：返品にかかる送料および梱包料はお客様のご負担となります。ヨーロッパからの返品については、9,000jpyに相当する一律送料をご用意しております。
例外／返品不可商品：賞味期限が3ヶ月未満の商品は返品できません。

返品に関するご質問や、特定の商品についてご不明な点がございましたら、contact@kyo-chikiriya.com までお気軽にお問い合わせください。

● 日本国内注文の場合

ご返品は商品がお手元に到着してから8日以内にお願いいたします。

【弊社の理由による返品・交換の場合】
　破損、不良品、ご注文とは異なる商品が届いたなどありましたら、事前に連絡を入れていただいた上で送料弊社負担でご返品ください。返品確認後、良品と交換させていただきます。

【お客様のご都合による返品・交換の場合】
　返送料は、お客様負担とさせていただきます。
　※お客様のもとで商品を破損や汚れが生じた場合の返品・交換はお受けいたしかねます。

返金

返金は、当社の返品ポリシーに従ってのみ行われます。30日を経過した後の返金は一切行われません。

返品商品を受領し、検品が完了次第、お客様にご連絡し、返金の承認の可否をお知らせいたします。

承認された場合、お支払い時にご利用いただいた方法へ自動的に返金されます。通常、お客様の口座への返金反映には最大10営業日かかりますが、銀行やクレジットカード会社による返金の処理および反映にも時間がかかる場合があることをご了承ください。

返品承認から15営業日以上経過した場合は、contact@kyo-chikiriya.comまでご連絡ください。

不正行為

当社は、当社の支払処理業者によってフラグが立てられた疑わしい注文、および偽の連絡先情報を含む注文をキャンセルする権利を留保します。この場合、キャンセル料が発生することがあります。

チャージバック詐欺や返金詐欺を行おうとした場合、現地当局および連邦政府のサイバー犯罪機関に報告されます。

その他、ご不明な点や問題点などございましたら、contact@kyo-chikiriya.com までご連絡ください。