支払と配送ポリシー
出荷について
商品は準備ができ次第（通常1～2営業日以内）発送します。それ以上遅れる場合は、メールにて出荷予定日をご連絡いたします。尚、土曜、日曜、日本の祝日。
発送後、送り状のトラッキングナンバーをお知らせします。 このトラッキングナンバーを使用して、転送業者のウェブサイト上で荷物の状況を確認できます。
日本国内の場合、佐川急便の宅急便で発送いたします。通常、約1週間以内にお届けします。
国際配送には、主にDHLとeパケット（日本郵便）のサービスを利用しています。DHLは通常2～5日、ePacketは通常9～20日かかります。
以上の期間は通常の平均値であることにご注意ください。実際の配送日数は、配送方法、配送先、通関手続き（海外からのご注文の場合）、重量によって異なります。また、当社の管理外の状況により、さらに遅れることもあり得ますので、予めご了承ください。
配送の制限
当社の運送会社は世界のほとんどの国へ配送していますが、お客様の居住国へ配送できない場合があります。お客様が選択された住所に特定の商品を配送できない場合は、できるだけ早くその旨をお知らせします。
配送料金
配送料金の正確な金額は、配送先、重量、選択された転送業者によって、チェックアウト（購入手続き）時にお知らせします。
価格と関税・税金
● 日本国内への販売
すべての価格は消費税込みで表示されています。 商品は京都から日本国内に発送されるため、その他の税金はかかりません。
● 欧州連合 (EU) 加盟国への販売 & スイスとノルウェーへの販売
消費税: 当社は Import One-Stop Shop (IOSS) に登録されています。 そのため、商品代金と一緒にお客様の国の消費税を徴収し、弊社が責任を持って直接当局に納付しております。
関税と手数料: 基本的に、総額150ユーロ以下の貨物は、関税・手数料が免除されます。それ以外の貨物の場合、お客様の国で関税や手数料が適用されることがあり、お客様はその費用を運送会社に直接支払う責任があります。関税がかかるかどうかは、弊社では判断できませんのでご了承ください。
お客様は、輸入の必要性と費用、および製品が合法的に輸入できることを確認する責任を負います。特に、当社の商品の中には、お客様の国の税関で拒否されるものもありますので、ご注意ください。当社は全世界に製品を出荷しており、ある国で製品が受け入れられても、別の国では拒否される可能性があります。税関の方針は頻繁に変更されることがありますので、商品が通関できるかどうか、お客様の国の食品輸入に関する当局にご確認ください。
通関手続きが必要な場合、当社の当初の配送予定よりも遅延することがあります。
●その他の国への販売
日本から発送する荷物には、お客様の国で輸入税、関税、手数料が適用されることがあり、お客様はその費用を運送会社に直接支払う責任があります。関税がかかるかどうかは、弊社では判断できませんのでご了承ください。
手数料はお届け先の国によって異なります。通常、税金は、パッケージの内容物の価格＋送料＋手数料の合計をもとに計算されます。
お客様は、輸入の必要性と費用、および製品が合法的に輸入できることを確認する責任を負います。特に、当社の商品の中には、お客様の国の税関で拒否されるものもありますので、ご注意ください。当社は全世界に製品を出荷しており、ある国で製品が受け入れられても、別の国では拒否される可能性があります。税関の方針は頻繁に変更されることがありますので、商品が通関できるかどうか、お客様の国の食品輸入に関する当局にご確認ください。
通関手続きが必要な場合、当社の当初の配送予定よりも遅延することがあります。
支払方法
お支払い方法は以下の通りです：
- クレジットカード (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover and Diners Club)
- Paypal
- Shop Pay
- デジタルウォレット (Apple Pay & google Pay)
- Bancontact
- iDEAL.
価格は、お客様の国内通貨またはチェックアウト時に選択された通貨で表示されます。
配送中の破損・荷物の紛失
ご注文の商品が破損していた場合、または配送中に荷物が紛失した場合は、配送業者にクレームを入れるため、弊社までご連絡ください。荷物の紛失は、連続30日間追跡の更新がない場合に発生します。運送会社がクレームを受理した場合、輸送中に破損または紛失した商品を交換いたします。間違った住所、不完全な名前、偽の電話番号など、不完全または不正確な情報が原因で失われた注文は、アイテムの交換の対象にはなりません。
荷物の紛失
配達通知を受け取ったにもかかわらず、運送会社が指定した場所に荷物がない場合は、直ちに運送会社に連絡して問題を報告してください。配送業者への迅速なご連絡がない場合、お荷物を発見できる可能性が低くなります。なお、配達済みと表示されたお荷物は、クレームをお受けすることができません。
その他、ご不明な点や問題点などございましたら、contact@kyo-chikiriya.com までご連絡ください。
ご注文のキャンセル
ご注文のキャンセルを希望する場合、すぐに contact@kyo-chikiriya.com までご連絡ください。
ご注文をキャンセルされる場合、5％のキャンセル料を申し受けます。これは当社の決済処理および通貨変換手数料の一部に充当されます。
すでに出荷された注文はキャンセルすることができません。
返品・交換
● 国際注文の場合
返品・交換は一切お受けできません。
しかし、お客様がちきりやとの全ての経験を、できるだけ快適に過ごしていただきたいと願っています。万が一、不良品が届いた場合、または購入された商品にご満足いただけない場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせページより （または contact@kyo-chikiriya.comまで）ご連絡ください。
お客様の状況を理解するために、ご連絡をいただく前に、すべてのパッケージ、商品、および関連するアイテムを保存してください。
当社のシステムでは、返品を処理することができませんので、何も送り返さないようにお願いします。
● 日本国内注文の場合
ご返品は商品がお手元に到着してから8日以内にお願いいたします。
【弊社の理由による返品・交換の場合】
破損、不良品、ご注文とは異なる商品が届いたなどありましたら、事前に連絡を入れていただいた上で送料弊社負担でご返品ください。 返品確認後、良品と交換させていただきます。
【お客様のご都合による返品・交換の場合】
返送料は、お客様負担とさせていただきます。
※お客様のもとで商品を破損や汚れが生じた場合の返品・交換はお受けいたしかねます。
返金
返金は、当社の返品規定に従った場合のみ可能です。30日以降の返金の申し出や約束はありません。
承認された場合、当社の返金が処理されます。お客様のアカウントに返金されるまで、通常最大10営業日かかります。
不正行為
当社は、当社の支払処理業者によってフラグが立てられた疑わしい注文、および偽の連絡先情報を含む注文をキャンセルする権利を留保します。この場合、キャンセル料が発生することがあります。
チャージバック詐欺や返金詐欺を行おうとした場合、現地当局および連邦政府のサイバー犯罪機関に報告されます。
その他、ご不明な点や問題点などございましたら、contact@kyo-chikiriya.com までご連絡ください。